Politique de Remboursement

Transparence et équité dans toutes nos transactions financières

Notre Engagement Client

Chez jurethalvani, nous croyons en la transparence totale concernant notre politique de remboursement. Cette page détaille précisément vos droits en tant que client et les procédures à suivre pour toute demande de remboursement de nos outils de gestion budgétaire. Mise à jour en janvier 2025 pour refléter nos dernières améliorations de service.

1 Conditions d'Éligibilité

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes :

  • Problème technique non résolu dans les 48h suivant la notification
  • Fonctionnalité manquante par rapport à la description du produit
  • Incompatibilité avec votre système bancaire français
  • Double facturation ou erreur de paiement
  • Insatisfaction motivée dans les 14 premiers jours d'utilisation

Important : Les abonnements utilisés au-delà de 30 jours ne sont éligibles qu'en cas de dysfonctionnement majeur non corrigé.

2 Délais de Remboursement

Nous appliquons des délais clairs selon le type d'abonnement :

  • Abonnement mensuel : Remboursement possible jusqu'à 14 jours après activation
  • Abonnement annuel : Remboursement au prorata possible jusqu'à 30 jours
  • Achat unique : Remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat
  • Formation additionnelle : Remboursement avant le début de la formation

Ces délais commencent à courir dès l'activation de votre compte, pas à partir de la date d'achat.

3 Procédure de Demande

Pour initier une demande de remboursement, suivez cette procédure :

  • Envoyez un email à contact@jurethalvani.com avec "REMBOURSEMENT" en objet
  • Précisez votre numéro de commande et la raison de votre demande
  • Joignez des captures d'écran si problème technique
  • Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées maximum
  • Un formulaire de remboursement vous sera envoyé si éligible

Vous pouvez aussi nous appeler au +33633759779 entre 9h et 17h, du lundi au vendredi.

Garantie Satisfaction

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos outils budgétaires dans les 14 premiers jours, nous vous remboursons intégralement. C'est notre engagement qualité depuis 2020.

Processus de Traitement

Réception de votre demande

Accusé de réception automatique + prise en charge dans les 2h ouvrées

Analyse d'éligibilité

Vérification des conditions et validation dans les 24h maximum

Approbation du remboursement

Notification par email et début du traitement bancaire

Crédit sur votre compte

Remboursement effectif sous 3-5 jours ouvrés selon votre banque

€ Modalités de Paiement

Le remboursement s'effectue exclusivement sur le moyen de paiement original :

  • Carte bancaire : Crédit direct sur votre compte (3-5 jours)
  • Virement SEPA : Retour sur le compte émetteur (2-3 jours)
  • PayPal : Crédit immédiat sur votre solde PayPal
  • Prélèvement : Virement sur votre RIB (délai standard)

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un autre moyen de paiement pour des raisons de sécurité bancaire.

! Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique :

  • Compte supprimé : Remboursement possible mais données définitivement perdues
  • Utilisation frauduleuse : Enquête préalable avant remboursement
  • Erreur de notre part : Remboursement immédiat + geste commercial
  • Force majeure : Conditions exceptionnelles évaluées au cas par cas

Pour toute situation non couverte par cette politique, notre service client étudie individuellement chaque dossier avec bienveillance.

Une Question sur Votre Remboursement ?

Notre équipe support est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter pour clarifier toute situation.

contact@jurethalvani.com
+33633759779
990 Rte de Saint-Gilles, 30000 Nîmes
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